Política de Privacidad

1. Identidad y domicilio del Responsable

AR PAD SC (en adelante, «el Responsable» o «Bicéfalo»), con domicilio en la ciudad de León, Guanajuato, México, es la persona moral responsable del tratamiento de tus datos personales.

Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: somos@bicefalo.com.mx
• Teléfono / WhatsApp: +52 477 396 9356
• Sitio web: bicefalo.com.mx

El presente Aviso de Privacidad se emite en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

2. Datos personales que recabamos

Dependiendo del servicio que uses, podemos recabar las siguientes categorías de datos:

Visitantes del sitio web (bicefalo.com.mx):

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp
• Nombre de empresa
• Descripción del proyecto o consulta
• Datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de navegador) — ver sección 8

Clientes y usuarios del software BiCRM:

• Nombre completo y cargo
• Correo electrónico corporativo
• Número de teléfono
• Nombre de la empresa contratante
• Información de facturación (razón social, RFC)
• Datos de uso y actividad dentro de la plataforma
• Fotografía de perfil (de forma voluntaria)

No recabamos datos personales sensibles conforme al artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP (origen racial, estado de salud, preferencias sexuales, datos genéticos, entre otros).

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación comercial o contractual):

• Responder solicitudes de cotización y consultas enviadas a través del sitio web
• Celebrar y ejecutar contratos de prestación de servicios
• Proveer, operar y dar soporte técnico a la plataforma BiCRM
• Gestionar la facturación, cobranza y pagos
• Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contables
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado (actualizaciones, incidencias, vencimientos)

Finalidades secundarias (puedes oponerte en cualquier momento):

• Envío de boletines informativos, casos de éxito y novedades de Bicéfalo
• Invitaciones a eventos, webinars o demostraciones de producto
• Realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado
• Personalización de comunicaciones comerciales

4. Transferencias de datos personales

Para cumplir con las finalidades descritas, podemos transferir tus datos personales a las siguientes categorías de terceros, de conformidad con el artículo 37 de la LFPDPPP:

• Proveedores de infraestructura y nube (servidores, bases de datos) para alojar y operar la plataforma
• Procesadores de pago (ej. Stripe) para gestionar cobros de suscripción
• Herramientas de comunicación (ej. proveedor de correo transaccional) para el envío de notificaciones del sistema
• Autoridades competentes cuando así lo exija la ley o una resolución judicial

Estas transferencias se realizan exclusivamente para las finalidades descritas en este aviso. No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines propios.

5. Derechos ARCO

Como titular de datos personales tienes derecho a ejercer en todo momento los siguientes derechos:

¿Cómo ejercerlos?

Envía tu solicitud a somos@bicefalo.com.mx con el asunto "Solicitud ARCO". Tu mensaje debe incluir:

• Tu nombre completo
• Correo electrónico con el que te registraste o contactaste
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer
• Copia de una identificación oficial vigente

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de tu solicitud, conforme al artículo 32 de la LFPDPPP. En caso de que tu solicitud proceda, haremos efectivo el derecho en los siguientes 15 días hábiles.

6. Revocación del consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos has otorgado para el tratamiento de tus datos personales en cualquier momento. Sin embargo, ten en cuenta que, en ciertos casos, la revocación puede implicar la terminación de los servicios que te prestamos.

Para revocar tu consentimiento, envía tu solicitud a somos@bicefalo.com.mx con el asunto "Revocación de consentimiento".

7. Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra pérdida, robo, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción, entre las que se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante HTTPS/TLS
• Acceso restringido a datos personales bajo el principio de mínimo privilegio
• Contraseñas almacenadas con hashing criptográfico (bcrypt)
• Arquitectura multi-tenant con aislamiento de datos por cliente
• Copias de seguridad periódicas de bases de datos
• Actualización continua de dependencias y parches de seguridad

En caso de una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, te lo notificaremos de forma expedita conforme a lo establecido en el artículo 20 de la LFPDPPP.

8. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación y analizar el tráfico. En concreto:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio (sesiones, preferencias básicas)
• Cookies analíticas: Google Analytics (GA4) para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio. Los datos son anonimizados y agregados
• Cookies de seguridad: Google reCAPTCHA para proteger los formularios contra abuso automatizado

Puedes deshabilitar las cookies no esenciales configurando tu navegador. Ten en cuenta que esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio. La mayoría de los navegadores permiten gestionar las cookies desde Configuración → Privacidad.

Para más información sobre cómo Google trata los datos recopilados mediante Analytics, consulta la Política de Privacidad de Google.

9. BiCRM: datos de los usuarios finales de nuestros clientes

Si eres usuario de la plataforma BiCRM a través de una empresa que contrató el servicio con AR PAD SC, los datos que introduces en la plataforma (contactos, leads, deals, notas, etc.) son tratados por AR PAD SC en calidad de encargado del tratamiento, bajo las instrucciones de dicha empresa (el responsable). Para ejercer tus derechos sobre esos datos, debes dirigirte directamente a la empresa que te proporcionó el acceso a la plataforma.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recabamos conscientemente datos personales de menores. Si detectas que hemos recibido datos de un menor sin consentimiento parental, contáctanos a somos@bicefalo.com.mx para eliminarlos de inmediato.

11. Cambios a este Aviso de Privacidad

AR PAD SC se reserva el derecho de actualizar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en los servicios que ofrecemos o en la legislación aplicable. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización vigente.

Te recomendamos revisar este aviso periódicamente. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los mismos.

12. Autoridad competente

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), autoridad competente en la materia:

• Sitio web: www.inai.org.mx
• Línea de atención: 800 835 4324